​苦情解決

​要望・相談・苦情解決窓口

うちのの丘。保育園は、提供した特定教育・保育に関する要望・相談・苦情に迅速かつ適切に対応するために、受付窓口を設置する等の必要な措置をしています。
当園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を設置し、苦情解決に努めています。
当園ご利用の際、困ったこと、悩んでいることがありましたらお気軽に相談してください。
※守秘義務によって秘密は守られますので安心してご相談ください。
​◆受付担当者
 安間三子 主任保育士
◆解決責任者
 爪田まり子 園長
 島津麻美  管理責任者
◆第三者委員
 飯塚泰夫  内野台自治会長
​ 桐生大輔  臨床心理士

​窓口設置の目的

1、当園は、要望・相談・苦情を受けた際は、速やかに事実関係等を調査するとともに、苦情申請者との話し合いによる解決に努めます。その結果、必要な改善を行います。
2、当園は、要望・苦情内容及び要望・苦情に対する対応、改善策について記録をします。
3、当園は、市からの求めがあった場合には、市が行う調査に協力するとともに、市から指導又は助言をうけたときは、当該指導又は助言に従って必要な改善を行います。また、市からの求めがあった場合は、改善の内容を市に報告します。

​苦情解決の方法

1、苦情の受付
​苦情は直接、電話、Eメール、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。(保育園の玄関に設置しておりますご意見箱への投書でも結構です。)なお、第三者委員会に直接苦情を申し出ることもできます。
2、苦情受付の報告・確認
受付担当者が受け付けた苦情を解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員へ報告を拒否した場合を除く)に報告します。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。
3、苦情解決のための話し合い
解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言、立会を求めることができます。
4、苦情解決の報告
個人情報に関するものや申出人が拒否した場合を除いて、苦情等の解決について公表し、園の改善に努めます。

​苦情解決の報告

◆令和1年4月~3月 … 苦情0件
◆令和2年4月 … 苦情0件
◆令和2年5月 … 苦情0件
◆令和2年6月 … 苦情0件
◆令和2年7月 … 苦情0件
◆令和2年8月 … 苦情0件
​◆令和2年9月 … 苦情0件

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