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苦情解決公表
「保育活動について」
■苦情内容
申請日：2020年9月18日
内 容：保育の活動において子供に負担があり、園に行きたくないと言うので改善して欲しい
■解決・改善
活動内容においては本人の想いを聞きながら進めていく配慮をしました。
また、本人の希望通り降園時間を早めることを家庭でも了承して頂きました。
「虐待の疑いについて」
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■苦情内容
申請日：2020年10月2日
内 容：ウェブカメラからおやつの様子を動画で見ていたら無理矢理おやつを食べさせようとしていた。虐待ではないか？
■解決・改善
おやつの完食を促した行動でしたが、見方によっては虐待につながってしまう可能性があることを認識しました。
担当者の個人的指導及び、職員全員に周知徹底し、虐待に関する研修を行い改善に勤めました。
「保護者への伝達事項について」
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■苦情内容
申請日：2021年1月27日
内 容：体操服の下にヒートテックなどを着てはいけないと言われた。「子供は風の子だから」と言われてたが、その後風邪をひいてしまった。
■解決・改善
ヒートテックは着用可能なため、伝達内容に問題があったと思われました。
保護者の想いをしっかり聞いた上でお願い事を伝えたり、また伝え方にも気を付けるよう職員全員に周知しました。
「熱中症予防について」
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■苦情内容
申請日：2021年6月25日
内 容：園庭に日陰が少ないので熱中症予防の為にも何か設置できると良い
■解決・改善
日よけシートを購入し園庭に多少なりとも日影ができるようにしました。
今後、日陰対策を考えていきます。
「コロナウィルス感染対策について」
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■苦情内容
申請日：2021年8月27日
内 容：朝、登園時、熱がある子がいたが保育士が受け入れをしていた。コロナ禍という事でその対応はどうか？
■解決・改善
高い熱の場合は家庭で診てもらうようお願いしています。
しかし保護者の都合もある場合、38℃以下の場合は保護者と話し合い、一旦は預けその後迎えに来ていただいています。
その間は、園児たちと同じ部屋ではなく、医務室で隔離をして様子を見ることを徹底していくようにお話をしました。
「コロナ禍の運動会参加について」
■苦情内容
申請日：2021年9月29日、30日（計2件）
内 容：運動会で保護者参加 1名となっているが、2名にして欲しい。
■解決・改善
運動会参加人数を1名に限らせて頂いた理由のお手紙を配布して理解を求めました。
4.789
「増築中の保護者出入口について」
■苦情内容
申請日：2022年8月30日（計1件）
内 容：新園舎の工事にあたって入口が変わったが、昨日迎えに来た時に、雨が降っていたので片手で傘を持って、片手で揉んの施錠をしたため、子供の手を離したら駐車場の方に行ってしまい、車と接触しそうになった。何とかしてもらいたい。
■解決・改善
登降園出入口の通路に柵を立てて園児の飛び出しを防ぎました。また保護者にもう一度送迎時の注意事項をお願いしたお手紙も配布しました。
その後、危険だという声は聞かれず、防柵通路を通って送迎するため安全性は確保できています。
5.456
「園児の怪我の対応と、保護者連絡について」
■苦情内容
申請日：2023年4月26日（計1件）
内 容：・怪我が起こらないように安全な保育をお願いします。園児に怪我や病気の連絡時には、保護者へ詳しい状況の説明をお願いします。保護者への節度ある接し方をお願いします。
■解決・改善
保護者にタンコブの怪我が発生した原因を説明し、今後の安全対策のお伝えをしました。また、保護者と病院に行くような怪我・頭・顔の怪我、体調不良の場合の連絡方法を確認し合いました。その際にはお子様の症状、状況が分かるように丁寧に知らせていきます(5W1H報告)
担任の敬語が出来ていなかったことで保護者を不快な気持ちにさせてしまった接し方について、園内で話し合い見直しをしました。
6.789
「保護者に対する不適切な発言について」
■苦情内容
申請日：2024年7月10日（計1件）
内 容：子供のトイレトレーニングで、担任から母親にパンツで降園してはどうかという打診があったが、その時の発言が「夕方にオムツ交換が面倒である」という不適切な発言に見受けられた。今回に限らずネガティブな発言が過去にもあったため、園として対応を改めていただきたい。
■解決・改善
保護者と話し合いの場を設け状況の把握をいたしました。不適切な発言については担任の認識はなかったが、不快な思いをさせてしまったことは事実と受け止め謝罪をいたしました。またネガティブな発言が今後ないように発言には注意するように指導いたしました。
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